Reklamować nieudaną wycieczkę czy dać sobie spokój? Domagać się odszkodowania za hotel niezgodny z umową i broszurą czy machnąć ręką? Szkoda zachodu na walkę z nieuczciwymi biurami wycieczkowymi? A może kolejne zgłoszenia coś zmienią i jakość usług wzrośnie tak jak i szacunek do klienta? Między innymi te tematy poruszamy w rozmowie ze szczecińską mecenas Iloną Pawlikowską.