Mamy do tego prawo, kiedy pożary lub ewakuacje występują w miejscu, gdzie wykupiliśmy wycieczkę.

Jak tłumaczy przedstawicielka zarządu Polskiej Izby Turystyki Katarzyna Turosieńska, jeśli jakiś kataklizm wydarzył się już podczas urlopu, o wszystko powinien zadbać organizator.

- Jeśli problem pojawi się w trakcie pobytu, organizator powinien zapewnić turystom odpowiednią pomoc, w tym organizację alternatywnego zakwaterowania, oczywiście jeśli jest to konieczne, oraz wsparcie w organizacji powrotu. Gdy powrót nie może odbyć się zgodnie z planem z powodu nadzwyczajnych okoliczności, organizator ma obowiązek pokryć koszty niezbędnego zakwaterowania, co do zasady maksymalnie za trzy noce - dodaje.

Inaczej wygląda sytuacja, jeżeli turysta samodzielnie rezerwował lot czy hotel. - Wówczas zastosowanie mają warunki umowy z linią lotniczą, z hotelem lub platformą rezerwacyjną. Nie ma automatycznego prawa do bezkosztowej rezygnacji, chyba że przewidują to regulaminy lub przedsiębiorcy sami wprowadzają specjalne rozwiązania dla klientów - informuje.

Katarzyna Turosieńska apeluje do turystów, by kontaktowali się ze swoim touroperatorem i śledzili komunikaty polskiego Ministerstwa Spraw Zagranicznych.

Autorka edycji: Joanna Chajdas