Z okazji Europejskiego Dnia Numeru 112 zajrzeliśmy za kulisy pracy operatorów, którzy każdego dnia przyjmują setki zgłoszeń i w kilka sekund muszą podjąć kluczowe decyzje.

Spokój, koncentracja i precyzyjne pytania - od tego często zaczyna się skuteczna pomoc - mówią operatorzy numeru alarmowego 112 z Zachodniopomorskiego Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Urzędzie Wojewódzkim.

- Przede wszystkim trzeba być opanowanym. - Być trzeźwo i szybko myślącą oraz analizującą osobą. - Przekonać zgłaszającego, że chcemy po prostu pomóc, nie jesteśmy jego wrogiem. - Często stoimy na pierwszej linii, ratujemy ludzi. - Zdarza się, że na przykład w okresie wakacyjnym nawet 300 telefonów na dzień, a w okresie zimowym jest mniej. - Wypadki, kradzieże, zawały. - Na pewno służby miałyby więcej pracy. - Wiedzieć przede wszystkim, o co zapytać. - Odsiewamy te telefony, które są niezasadne. - Żeby uzyskać to, co jest najbardziej potrzebne, najistotniejsze, żeby odpowiednie służby podjęły odpowiednie kroki i działania - mówią operatorzy numeru alarmowego 112.

W Zachodniopomorskim Centrum Powiadamiania Ratunkowego odbierane są połączenia z całego województwa. Co roku wpływa ich prawie milion, z czego 58 procent to zgłoszenia niezasadne.