- Jest to na przykład dodawanie jakichś produktów do koszyka w ten sposób, że konsument na początku nie zwraca uwagi, że jakiś drobiazg mu został dorzucony. Są to na przykład ukryte koszty, że zostaliśmy skłonieni do zainteresowania się jakąś ofertą z powodu ceny, a potem okazuje się, że do tej ceny na samym końcu dodawana jest jakaś opłata manipulacyjna, ubezpieczenie czy inne dodatkowe opłaty - tłumaczył.

Bartosz Klimczuk z UOKiK zaleca też ostrożność podczas korzystania z dostępnych w sklepach internetowych asystentów sprzedaży wykorzystujących sztuczną inteligencję.

- O ile chatboty AI będą pomagały w tym, to znaczy kiedy zapytamy takiego chatbota: "znajdź mi tutaj najtańszy produkt" i rzeczywiście wskaże ten najtańszy produkt, to jest oczywiście kolejne ułatwienie dla konsumentów, ale jesteśmy w stanie sobie wyobrazić taką sytuację i widzimy przykłady także w państwach zachodnich, gdzie ten chatbot niekoniecznie będzie wskazywał ofertę, która jest dla nas korzystna, a korzystna dla przedsiębiorcy - dodał.

Światowy Dzień Konsumenta jest obchodzony 15 marca. Tego dnia w 1962 roku John F. Kennedy sformułował cztery podstawowe prawa konsumentów do: informacji, wyboru, bezpieczeństwa i reprezentacji.

Edycja tekstu: Jacek Rujna